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二手车电商横评结果——天野苍茫,唯卿与疆。强行长标...

  • 发布时间: 2017年3月3日
  • 来源:人人车
  • 编辑:人人车友
今天上午乐极生悲,先是调戏了蓝胖子,结果接到一个生死存亡的消息搞得我心神不宁。
找了腿哥安了下神,平静心情。赶紧把这个横评的总结报告写出来。
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构思了一下,我本初的打算是要将所有对话内容和细节全部讲出来的,不过那样会像流水账,想必没人有耐心看。
而且也不容易提炼出重点。
(我就不说是因为我懒,哈哈,没关系,照片在帖子里,全程录音都在手机里)
直播贴传送门
那么我们来看看,这次我的横评都发现了些什么:

车况简介:

13款马自达6,2.0AT时尚版,现价12.58.
前杠更换、水箱更换、龙门更换、机盖更换,车身若干处抛光补漆。
灯光、排气管改装,车身加装包围。内饰无加装。

另外还有一台专门为人人车准备的雨燕
11年1.3手动,内饰无加装。  
前杠更换,水箱更换,龙门更换,机盖更换,车身果然出抛光补漆,外加右后翼子板钣金(居然忘记了复制粘贴,忧桑)。

我们能看出,两个车子都是经过我精心挑选,有过事故,但事故不伤及车身框架。
处于可收可不收的边缘。这里为我的机智点个赞,希望各位打赏则个。

检测结果
人人车
雨燕,检测未通过,发现车辆所有问题,不予拍照上架。
马6,检测未通过,发现车辆所有问题在我强烈要求之下请示沈阳地区负责领导是否可以上架,未允许。
x子二手车
发现车辆所有问题,拍照并上架销售,后因我提出“不想卖了”,而后下架。
58快车  
玩我,滚粗
车易拍
未发现车辆机盖、龙门架更换,上架第二天销售成功,8.45w+500油卡。
平安好车  
未发现车辆机盖更换,上架第二天销售成功,8.51w。
优信  
请允许我跪着写这段话:个人车主所售车辆不予质保,不予检测=58同城。
结果我也就没去。请原谅我无法理解你们的思维逻辑。

服务态度:
人人车   ★★★★★   
无可挑剔的服务态度,整个过程礼貌、耐心到无以复加。
我在检测过程中,以攀谈为手段、学习知识以及套话为向导、干扰检测为目的不停的于评估师交流,
整个过程中对我提出的问题都非常耐心的予以解答,而最终没有被我干扰。
x子    ★★★         
第一个给我打电话的客服态度极差,预约不完善,评估师不太守时,检测很着急,拍了照要赶下一家,但态度不错,可以良好沟通,
我以攀谈为手段、学习知识以及套话为向导、干扰检测为目的不停的于评估师交流基本能得到简单的答复。
车易拍 ★★★         
就冲你放我鸽子、自说自话、哪天有空哪天来,我给你个中评不过分吧?      
58快拍★★         
没开网点还给我预约,我可以告你剽窃我个人信息知道么?
优信     ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
我给你全部的爱和赞美,你是唯一真神。
跟你预约一个检测有多曲折我就不说了,感谢你能给我到店之前的告知,让我省了点油钱。      

评估人员及检测过程:
人人车:人员我就不说了,见面鞠得了恭,检测弯得下腰,之前我夸过。最主要是检测出车辆存在的所有问题。
见面首先线递名片,检测过程流程化、规范化、动作大幅度化。
大致分为外观目视检测、水泡火烧检测、漆膜仪检测、机舱维修钣金事故检测、备箱钣金事故检测以及车辆整备情况检测(我自己概括的)。
整个检测过程30-40分钟,细致程度满分。其中,我提出了诸多二手车检测和平时用车的问题,耐心解答和悉心帮助这一点提出表扬。

x子二手车:评估师人不错,对我提出的一些问题也予以了解答,我印象不错,所以我一开始不愿意公布x子的结果,担心影响到他。
整个检测过程与人人车一致,也递了名片,只有以上两家给了我名片,检测细节略少,从检测时间(检测+拍照20分钟)上就能看出,
不过依旧检查到了车辆的事故和问题。仍然拍照上架略显遗憾。

车易拍:评估师人也不错,传授了我两处钣金判断的知识。
检测过程较比之前两家多出了试驾环节,因为她们是直接网上成交,买家没有机会试驾,算是替买家完成了这个环节。
不过结果较为遗憾未能查出车身事故。

平安好车:检测基本靠问,师傅检测钣金靠眼睛。多数二手车商都这样,无可厚非,但是配合漆膜仪也许更好吧,不表态。
检测过程如果不是因为我的车水箱修复痕迹很明显,估计他就拿我的车当成磕磕碰碰的车直接接收了,没能检查出机盖更换。检测项目最少,最敷衍。

这里想说,我们东北人不是不会做服务的,只是比较粗犷,细节可能没那么到位,但为人都很真诚。

销售
x子二手车第二天上架,速度较快。
平安好车&车易拍均第二天完成竞价,看似神速,实则可笑。
未销售的,不说。

文章至此,我说了很多人人车的好话,但都是基于事实,没有加工。
我承认,我是偏袒人人车的,原因参见下贴:
http://bbs.renrenche.com/forum.php?mod=viewthread&tid=13208
最后,我又额外走访了沈阳本地的一家独立二手车估价&代买机构。
过程没什么好说的,除了眼光犀利看出了问题外,没服务,无流程,不专业。
免费估价、免费检测、免费代买。它让我懂的了这些机构以及所谓的快拍、好车、易拍都是什么鬼。
骗子,骗子,骗子!就是一帮二手车商在网上收车!!!
结论
通过横向对比
检测时间虽然不同两家主流的二手车C2C都检测出了车辆的问题。其他的水平和认真程度问题导致了结果偏差。
做二手车这行,很少有不被啄了眼睛的,细致点确实会增加准确程度,但也不能说不会出错。
检测项目方面x子和人人车如出一辙,细节略有不同,不过在漆面测试都很谨慎,因为这里最能体现车辆的事故类问题。
车易拍多了一个试驾,但没什么意义,过于形式化。
x子和人人车给出的估价是基本相同的。他们的评估师都是比较专业的,不会乱报价格。x子给我的预估是8.5w,
我登记的是8.8w还是9w,我记不清了。我还算比较理性的,我对比了网站,同年分想卖10w的比比皆是。

So:
不要过于纠结检测时间,有仙则名。
不要纠结检测项目,有龙则灵。
不要纠结卖家要多少钱,有心就行。
不要相信快拍类和为你估价照价代买类的电商,他们都是骗子!
本来7家横评、变成了x子和人人车的对比。
其余的,优信,大爷您慢走,什么58快拍,再见!
车易拍、平安好车、姑爷,滚粗!
再有,x子和人人车何其的相似,整个过程复刻一般。
竞争激烈,人人车请继续努力!

横评采访详情请参阅社区直播贴:
http://bbs.renrenche.com/forum.php?mod=viewthread&tid=12279传送门
可以点击只看作者哦。。


精彩回放:
2015-11-5 16:09
平安好车
百度快照里填写的400电话无人接听
在官网上搜索到1010的号码,接听很迅速,客服很有大公司风范,标准规范。
记录了车辆信息,不能上门检车。当我要求发送服务站地址时很迅速的完成。客服咨询过程传递出的感觉很专业(不愧是保险出身的)。
58快拍
接通迅速,登记了车辆信息变预约上门检测。突出一个快字,符合我的性格。
车易拍
接通迅速,登记了车辆信息变预约上门检测。突出一个快字,符合我的性格。
x子二手车直卖网
接通迅速,登记了车辆信息,告知我等电话。
7分钟后,客服回电,我因为在接电话,客服连续打了2、3个,比较执着。
提出几个问题:是否个人一手车、是否沈阳本地牌照、是否无事故、是否无过户,整个过程语言机械、生硬,
可能赶集业务太多,对刚做的二手车业务还不是那么的重视吧。预约了上门检测。
人人车
客服居然不是MM,无法容忍。老兄告诉我系统升级,把电话转到自己手机上了。
登记了个人信息后9分钟,接到客服的回电(比x子慢两分钟)。
问了与x子同样的几个问题,并预约了上门检测。不得不提一下,x子和人人车连客服电话的等待音乐都一样,为什么这么默契呢?
还要说一点,人人车的客服真是太有礼貌、太客气了,虽然没有那么专业的机械化话术,真的有礼貌到我这个大老粗都有点不好意思的程度了。
优信二手车
最后一个说它,因为它实在太奇葩。
百度没搜到客服电话;我费劲周折在官网上找到了他的客服热线,打了N次,无法接通得极为诡异,诚邀各位体验。
终于我在网页上预约成功了检测汽车,预约成功的短信发送的倒是很快。
这么有钱,广告铺天盖地,搜狐输入法居然无法智能显示优信二字,3000W的冤大头果然不是盖的,要不是骨骼惊奇、脑洞极大的运营也干不出这事儿来。
而且,不支持上门检测!!!你们真是要好好干这行么?
请原谅舌毒是我的重要标签。
另外一个细节,对于几家上门检车的平台我都提出了我下班后,晚六点的检车要求。其他3家告知我下午4点下班,不行!
x子补充了天太黑而我们需要拍照;唯独人人车给我解释了需要拍照和天黑太早不方便检测的原因,而不是因为——我们下班了。

2015-11-16 22:06
回来的有点晚了,还是要把这个“姑爷”贬一通。
我了解到它,是因为汽车广播,里面广告有趣,又说什么上门洗车送玻璃水等等,我以为力度很大。
(我才不说是因为他什么都没送我!)
到店之后,一群人(4个)围上来,左看右看,没什么检测仪器,也没什么规矩,就是你一句我一句,倒是把车子的毛病都说出来了。
标准的车商嘴脸,而且店面也在塔湾(相当于北京的花乡)。不用多想。
没等我问,就问我,着急卖不,着急卖就8.4w现在成交,不着急卖就挂9w,可能一辈子也卖不出去。
呵呵,当我看破了他们的嘴脸,心里骂了一句:“草泥马,臭不要脸,我TM收车需要找你收?”
对于这些本地车商(评估机构),因为她们没有资金的支持,做的也只是挂羊头卖狗肉的勾当。
还要感谢她们,让我也想通了为什么平安好车和车易拍为什么成交报价那么快,因为就是几个车商做抠竞标而已。。
我个人的想法不见得对,但我觉得8 9不离10,因为一如大家所知,我就是这么慧眼如炬。
非常失望。
通过这次的调查,我对所谓的二手车电商很失望。
相对来讲,x子和人人车比较真实的在促进个人交易,而x子却也收了我的事故车。
想想看,二手车的路还很远,希望人人车能像我说的,坚持原则,走到最后。
不要成为一个空把式。

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