大家好，我来自人人车微信群3班，ID：跑腿的。可能大家对人人车3班有些印象，比较我们班的小伙伴们都很活跃。为人也很真诚，实在。论坛里也有不少他们的帖子。他们确实也很有才，大家有兴趣可以看看他们的分享，相信对大家还是有帮助的。
这边帖子的初衷是，我前些天从北京到河北办事。然后车坏河北了。比较悲催吧。当然事情已经发生，我也只能尽量微笑着接受了。本人在去年12月份在人人车平台买了1台科鲁兹1.8AT。当时我也有发帖：大家可以参考。
人人车论坛混两月-提车分享“朋友.爱“ - 人人车友 人人车社区-专业二手车论坛
https://bbs.renrenche.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18712
然后大概一个月前我也是在人人车做的保养。也写了一篇帖子，大家也可以看下。
###北京人人车友集体大保健------未成年人勿进******* - 人人车友 人人车社区-专业二手车论坛
https://bbs.renrenche.com/forum.php?mod=viewthread&tid=26742
给大家一个客观的参考，希望能够帮到大家。
上周，我们两辆车去河北，早上很早就出发了。一路很顺畅的来到河北，心情还是不错的。但是在下高速前，我感觉车突然动力弱了很多，然后我就查故障灯，没有亮的。之后又感觉车的噪音大了。心里就在纳闷哪里出问题了。由于离第一站目的地不远，我就没停车检查（毕竟故障灯没亮）。然后到小区停车时候，一下车发现地上好多油点。我一看麻烦了，心想：也没拖底的。怎么会这个情况。于是我赶紧打开前机盖。发现防冻液桶里往出漏的。但是留的确实油。我从下面看看发动机也没漏油啊。用机油尺一检查，没机油了。然后这就让我费解了。这什么情况。一看这样，赶快找个修车的地方，看看吧。这里是个比较小的城市，修车的也都不大。好容易找到个比较大的，这里修车的人还挺多。我就让师傅检查下了，师傅初步判断是发动机钢垫坏了，导致油水混合了。我跟师傅沟通，是否可以加点机油让我能回北京。师傅给我的答复是否定的，说这个问题幸亏发动机，没坏呢，要是拉缸就麻烦了。除非拖走。（我也打电话给了修车的朋友，他也是这么回答的）我想跟发动机有关系问问是不是在人人车平台的保修范围。这时候才早上8点多。然后我就联系下，经常在论坛服务于大家的@蓝胖子 了。他知道后，很快就有售后联系我了。态度还是挺好，然后问我什么原因。他问我是否有商业险，如果有可以叫拖车把车拖到线下店检查下，到底什么原因。我说这边查了是钢垫的问题，然后售后说是保的发动机总成跟变速箱总成。这个不在范围内。因为我也没在意，说是不在保，那我就不保吧。因为我确实还有别的事。比较急，另一个车还等着我呢。今天确实也是挺意外，平时基本不出来，一出来还车动不了了。商量后，师傅说这个最快也要晚上10点左右能修好。因为这里没有配件，要从北京发。因为我后来三天，在北京这边，也都有事。真让我郁闷。就这样，我就把车扔到修理店，我又包个出租车走了。之后电话联系。
防冻液桶漏油了，来修理店了。大家可以看到，确实很多，往外流。
我晚上到了，发现已经拆下来了。
机油冷却器，两个孔之间透了，所以会串在一起了。师傅给我看，确实水的那边有腐蚀的痕迹。
正面
晚上没有配件车就放这里了。
漏油确实很多吧，能看到底盘也是。
下午两点时候，老板给我打电话说。兄弟，你这个是机油冷却器坏了。油道跟水道通了，所以这样的。还不是钢垫的事。要是订货估计今天没戏了，尽量明天上午给你修好。我一想，东西都拆了。换呗。（中途跟出租车师傅也熟了，他说这个店修车水平在这里算很好的了，但是你是外地车，你修车价格肯定跟我们不一样。黑你几百块钱也是正常的。我想也是，正常啊。相信大家也懂。能修好就得了）就这样，我晚上7点我又到了修理店。其他人又打个车回北京了。因为我还要回北京，这3天有事啊。我想明天尽量早点回去吧。找个宾馆住一晚上吧。到店里，师傅给我看了。拆下来的冷却器，说这个坏了的不多。我问什么原因，师傅说有几点可能。1是本身材料有沙眼，时间长了坏了。2是设计缺陷，时间长出现问题。3，可能是防冻液是比较差的，腐蚀坏了配件。给我看了，确实是水道哪里被腐蚀的严重，油道里没有。然后3班的小伙伴们也帮我看了，说科鲁兹很多有这个问题。所以科鲁兹车主可以记得观察下。就是发现防冻液桶里有油渍，基本就是这个问题。这样能更有效解决。这样约定好第2天上午8点，我去店里等着。就这样，大早晨开始了安装工作。安装大概用了2个小时吧。因为机油跟防冻液混了。所以必须要从新换机油，防冻液跟机滤等。就是要从新保养下。我上次刚保养开了1000多公里，又要再来一次。。。。4桶金美孚没了。因为这里没有汽配城，所以选择也不多。但这里有金美孚，我想算了，就跟上次和人人车换的一样吧。而且最耗时的是清洗发动机。因为里面的油水混合。我就一直看着师傅一直在洗，至少洗了7遍。我都数不清了。确实我也看到好多油。就这样一直修到下午快4点了。才完全弄好，加了防冻液。我也可以回京了。这样今天的事也办不成了，回去又是晚上了。到了北京又是万恶的堵车啊。尽管如此，还是回来了。也算心情放松点。不忘看看身边的风景。生活还要继续啊。。。。
开始安装冷却器了。
要把防冻液都放了。。。
换下的滤芯，机油冷却器跟密封圈等。。
安装完了。。
开始重复清洗发动机，因为里面油跟防冻液混了。。。这个好费时间啊。。。直到洗干净为准。。。
还要不停观察。。
又索性换了4桶金美孚。。车友们又说，你又奢侈了。。。。
两桶防冻液。。清洗干净才可以加。。。。这个也就是基本尾声了。。。
终于上了高速，服务器再检查下车。。因为刚修完。。还是要看看啊。。。
来到北京5环堵车。。下班高峰。。。。
堵车时候拍张照片。。。天气还不错![]()
回到北京后第3天蓝胖子联系我，问我事办完了吗。我说弄完了。然后他说大概了解了下我的修车过程。说这个确实不在保，但是由于我的情况是第一次发生，也算个实例，又因为我个人一直特别相信人人车，说会跟售后沟通下照顾下我的情绪的。第二天果然有售后给我打电话问我修车的事。说这个确实不再保，我说我知道了，之前你们售后跟我说了。人人车怎么处理都可以，这个代表你们的态度。确实也是不在保，我也不会要求你们给我保。售后了解后，说去跟领导申请下。最后说给我报一部分修车的费用。问我是否对处理结果满意。因为也算个案例，照顾下我的情绪。我说这个结果，我认同。客观的讲：因为你们不给我报这部分，我也没办法。合同上确实没有这个部件的保修。希望，我的这个经历可以给大家一些借鉴。以后如果遇到问题，可以更有效的解决。
后来，很多车友都问我解决过程。得知蓝胖子一直在为我的事跟进。他们说蓝胖这人还不错。毕竟蓝胖是人人车的工作人员，所以他的态度代表的是整个人人车的态度。大家都是成年人，我觉得谁都不傻。你是真诚的，善良的对待别人，必定会得到大家的认同。就像我身边这么多可爱的车友。我们没有利益关系，但是大家相处很开心，知道我车坏了，还发红包安慰。各种关心。。。。这里我不一一点名了。因为你知道，我写的人里面有你！！！谢谢这些好朋友，也谢谢@蓝胖子 ，你的真诚，实干的工作精神我很认同。希望人人车好好发扬朋友.爱这个经营理念。不管你是联合创始人还是一个售后客服。。。你们的态度都代表人人车，而非你个人。
顺 祝 商 祺
