【【爱车达人】体验人人4S服务（附：总结、保养记录表）】二手Passat资讯-人人车

本帖最后由 david_li 于 2016-8-13 08:02 编辑

（先上个我家小车，这个角度不错，已经停到人人车草桥门店前面了）

------------------序、二手车也有4S？---------------------
不是瞎说，现在通常说汽车5S包括：整车销售(sales)、零配件销售及推广(spareparts)、系统信息反馈(System of information feed-back)、维修保养(service)、二手车交易(second-hand)，人人车除了整车销售没有在做，其他都可以做，而且可以做的很不错，新车有4S服务，咱们二手车照样可以有4S服务。人人车完全也可以做出标准化的服务体系来，带领行业发展。

------------------一、首先，重要的事先说重复说，为什么选择在人人买二手车---------------------

2016年2月摇中的号（北京生活很艰苦，买房要资格，买车也要资格，这个车号整整摇了5年才中），本来准备和媳妇通过点小安排把指标再延期半年（就是把家里的另外一辆车“卖”给我，花点过户费，然后媳妇多出来一个更新指标），可是因为小两口吵架，作为惩罚措施，就只能自己买了。
个人是一直想买迈腾，因为2017款（PassatB8 换代车型，发动机变速箱都升级了，轴距也长了）7月底才上市提车要两个月左右，指标8月26日到期了，来不及买新款，就准备买2016年款的迈腾，即Passat B7，老款有优惠，全下来21万多，也还可以。无意看到了x子二手车x卖的广告（不是先看到的人人广告，gua子是不是想哭，哈哈），一琢磨，与其买个新车买来就变上代老款，不如直接买个二手车实惠，于是就这么定了，开始查手机app，搜索二手车，出来很多个，稍作调查，装了三个比较牌子大的，人人、x子和优信，也关注了很多车，在各个app上面砍了不少价。后来还是觉得人人的使用体验比其他的都好，主要就是在这个论坛以及能够提供历史成交情况供参考，这也是我特别认同人人车的地方。
下面说下我为什么选择人人，我们买二手车的顾虑无非是：
1、我不知道这个车历史上怎么样？
2、我也不知道这个车当前的市场成交价格是什么；
3、我不知道二手车是怎么交易的，不知道别人的经验是什么。
人人车等于把上面三个大问题都解决了，解决了制约二手车市场发展的极重要的信息不对称的问题，是它做的特别好的地方，这是我选择人人车的原因。人人车极大的降低了我交易的成本，极大的提高了交易的效率，专业的过程服务和贴心的售后服务，让我的整个购车体验都非常的好，而且通过这次购车，还和原车主交了个朋友，收益很多。
另外，人人车也是反应最迅速的，其他app报价后都是隔了两三天才有反应，人人车即使在周末也作出了快速反应。
人人车在塑造行业标准、提高行业透明度方面的大逻辑是没有问题的，大的方面改进就是把行业标准真正的建立起来，可以搞个二手车估价系统，进行不同车况二手车的价格量化评估，更好的指导交易，小的方面其实还有很多值得改进的地方，这个可以对一线员工加强培训提高专业度解决。我还是很看好人人车的前景，可惜我不做股权投资，要不肯定得跟雷军投一笔。

（买车贴在这里，里面有买车、过户的一些经验）

-------------------------二、电瓶那点事---------------------------------
买完车开回家就放着了，比较惨的是，停好后再挪车发现没法启动，吓车一身汗来，真是一脑门子汗啊，给原车主打电话，判断是电瓶没电了，比较惨的是车窗被我打开关不上。只能叫了平安车险的救援，不到半个小时就到了，搭电、启动，着！让发动机转了半个多小时，希望能充上电，才上楼。因为第二天要去深圳出差，就没再管它。这也是我的教训，在买车贴里说了，要对电瓶做下检查，避免电瓶没电打不着火耽误事。这电瓶一旦没电，你想再给它充上就难了，所以只能换电瓶。
周三到周四在深圳出差，这一周是够折腾的。

小车刚到手就出差，都没空捯饬，心情和这个图片是类似的，有种被网住的感觉。

可是回来周六早上车又打不着火了，2号那天着车半小时没冲上电，又叫了救援，这次的救援比上次来的要晚了一些。在等待的过程中，直接上x宝定了一款电瓶，瓦尔塔银标075-20，正好到店安装的地址也在人人车保养的地址附近（草桥），就先去换电瓶了。

和老电瓶say goodbye了，老电瓶是风帆的，只有60AH。

师傅把老电瓶拆下来了

新电瓶换上，75AH，打火那个顺畅

-------------------------三、人人车大礼包的惊喜---------------------------------
人人车送的大礼包非常好，里面有保险代金券、翻新代金券，确实很实惠，脚垫代金券、保养代金券有点冲数的意思，用处不大。
周四在深圳宝安机场等飞机的时候（回北京飞机又晚点3小时），打了客服电话，约了周六的翻新服务，并且把脚垫也预定了。周五到北京把保险也买上，按照原来的保险方案继续一点没动，原价4000多，用了人人代金券之后非常划算的。人人车的保险是在人保上的。（我感觉这个大礼包以后做大了标准化了，送的可能性就不大了，所以各位车友，如有需要，就尽快下手吧，不要等了，看看现在滴滴就已经不送出租车代金券了）
约的周六早上11点，我原来想约下午，客服很贴心，怕做不完建议上午，还好听她的了，这说明人人车的客服一方面专业一方面也是蛮尽责。去的路上换完电瓶就去了人人车的店里，到店报车牌号报手机号，选定做的保养项目，不用付费，签完字交钥匙就可以。
最后确定做的是发动机仓清洁、内饰翻新和车漆护理。把钥匙给服务师傅，我和媳妇就去二楼大厅休息了。。。

放几张现场图。有没有4s店的感觉，里面的装修还是很有档次感的。

这里是翻新车间，草桥这边有两个人人车的服务门店，一个做翻新，另外一个可能是做保养的。

人人车门店的前台，服务小伙害羞，跑远了。

下面这张图是二楼的前台。有服务很到位的小姑娘在那里。

来看看人人车休息大厅的情况，是不是很高大上，各种家具很有时尚感觉，内部装修的档次感也不错，关键是有三台电视加一台游戏机。

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这是小米电视加Xbox游戏机，玩了会儿无冬之夜，感觉好久没玩游戏了，已经不复当年勇了啊。

这个还是大厅，左侧那个电视可以看楼下的工作情况，和4s店是一样的。

现在正值奥运会，人人车也很应景，在休息大厅装饰了一些运动元素。

我家小车整在美容中，看起来不错。

发动机舱的美容效果非常好，看起来和新的一样。

所有服务做完，师傅帮忙把牌照装上，再看下，还是很不错的。

-------------------------四、补环保标及4S店出保前检查---------------------------------
从人人车门店出来已经3点多，就去离家最近的石景山机动车检测场补办了环保标，拿着行驶本交90块钱就补办了，非常方便。
北京不查环保标，但是如果去外地被查到也是麻烦事，不费事就补办了，何况原车主答应报销。
本来约了周六下午到4s店做下出保前检查，做完翻新时间比较晚，就周日上午去的。又体验了一把4s店的服务，细想想，4s店是真的要没落了，我为什么说人人车是5s的服务，因为他比4s店还要好。在4s店虽然做免费检查，但是他推荐给你一堆收费项目，你不做，服务顾问就给你脸色看，做完检查也不叫你让你等半天，亏的我的高尔夫还经常在他那保养，真是伤心了。
好在没有检查出什么问题，就是有点亏机油，这个我一会儿总结的时候要说下。

-------------------------五、服务总结与建议---------------------------------
好了，终于到总结的时候了。
迈腾已经焕然一新，躺在我家楼下了，折腾一溜够，但是收获很多，还交了原车主一个朋友。
1、过完户开回家，最好还是再到4s店做下全面检查，比较放心，特别要检查电瓶情况，对于车内电子设备比较多的，建议换个容量大的电瓶，我就换了银标的75AH的，原来的电瓶才60AH。
2、在买车的时候好多人没有注意保养记录，就光顾着看车况，其实应该把每次保养记录都拿出来看下，特别是近两次的。因为有些车主要卖车的时候，他的保养不会特认真做的，我的这个车就是，去4s店检查说机油已经到最低限了，我拿出最后一次保养的记录看才发现，最后一次保养原车主没有按正常保养加5L机油，就加了4L，难怪亏机油了，这个要注意的。
出于谨慎考虑，做了一个保养记录表，车友们可以复制过去调整下备用。

一汽-大众迈腾车型厂家保养项目表（1.8T豪华）
保养记录	配件名称	机油机滤	汽油滤芯	空调滤芯	空气滤芯	刹车油	汽油添加剂	变速箱油	转向助力油	火花塞	备注
保养记录	配件品牌	灰壳0W30					G17
	5000	●	○	○	○	每24个月更换	●	○	——	○
20140717 12695km	10000	●	○	○	○		●	○		○	4S：机油5W30机滤
20150307 21523km	20000	●	○	○	●		●	○		●	4S：机油0W40机滤、空滤、空调滤
20151222 31796km	30000	●	○	●	○		●	○		○	非4S：机油0W30机滤、空滤
20160511 38582km	40000	●	○	○	●		●	○		●	非4S：机油0W30机滤、空滤、空调滤。2016年8月6日，更换瓦尔塔75-20银标电瓶。
	50000	●	○	○	○		●	○		○
	60000	●	●	●	●		●	●		●
注：●：需要更换 ○：建议更换大众对迈腾的首保里程规定为5000公里，最长不要超过7500公里。行驶10000公里后每隔10000公里进行一次常规保养。