最美售后郭金钟：
最靠谱售后专家郭金钟：“承诺了就一定做到”
郭金钟是拥有40余年汽修经验的顶尖专家，领衔人人车金牌售后团队。他曾毫不犹豫、不计代价地连夜乘火车去几百里公里外的城市为客户处理售后问题。他说，我们承诺的，就一定会做到。这是郭金钟，也是人人车售后服务永远的坚持。
服务为先，资深专家成人人车售后总监
郭金钟1972年进入汽修行业，至今已从业四十余年。文革之后，他作为第一批大学生考入西安公路工程学院汽车专业，在工作二十余年之后还曾去美国哈佛大学攻读MBA学位，不断精研本专业技能。作为业界知名资深专家，郭金钟担任全国汽修高级技师专家评审，深圳维修协会会长，蜚声业内。丰富的理论和实践经验使得他对于车了如指掌，据说，没有他没见过的车，没有他不会修的车。人人车成立之初，郭金钟还在深圳一家公司工作。当时正四处招贤纳士的人人车创始人李健听了朋友的推荐，便连夜飞往深圳，希望郭金钟加入人人车的团队。经过短短二十分钟的谈话，郭金钟便欣然应邀加入人人车。据他回忆，李健特别强调服务要踏实靠谱。正是在这一理念上的契合，使得郭金钟与李健一拍即合，从此成为了售后团队的金字招牌，带出了一支水平高、态度好、服务一流的人人车售后团队。
夜奔数百里，提供售后保障，客户成挚友
郭金钟在李健口中是一个“非常懂互联网、非常懂客户”的人。他认为，二手车的特点是“一车一况”，因此格外需要从业人员真正把客户的需求放在第一位，想客户所想，急客户所急。这是他从业四十余年一直秉承的原则。曾经有一位客户在北京买了一辆车，要开回山西运城。车开到阳泉，却突然打不着火了。客户立即联系了人人车客服。当时负责线下整个售后服务的就是郭金钟，他二话没说，亲自连夜坐火车赶了三百多公里路，去帮助客户处理问题。到了阳泉，郭金钟检查发现，车辆的问题在于车辆养护不当造成的发动机问题，修理起来非常麻烦昂贵。但是，郭金钟说：“我们承诺了售后质保，就要无条件对用户负责，对得起他们的信任。”他帮客户更换了车辆部件，第一时间修好了车。
这位客户对于人人车处理售后问题的简洁高效、踏实负责赞不绝口，更加对郭金钟竖起了大拇指。郭金钟对待客户的真诚细致，对于工作的任劳任怨、绝不推诿，都令人肃然起敬。此后，这位客户成为了郭金钟的好朋友，任何时候来到北京，都会特地去拜会郭金钟。
靠谱售后，言出必行：“承诺了就一定做到”
在人人车的团队里，无论是像郭金钟这样的资深专家，还是他带领的其他团队成员，都有着一颗全心全意服务的心。“我们像对待朋友一样对待客户，为他们着想，这是我们和一般车商的区别。”正是因为这样的服务理念，郭金钟收获了不少客户的真挚友谊，和他们成为了生活中的朋友。郭金钟说，“人人车的口碑在二手车行业是最好的，这是我们坚持人与人的真诚交流获得的。”言出必行，一诺必践，这就是最靠谱售后团队永远的坚持。
